「南山人壽系統錯亂、保單停效！…南山人壽推諉卸責，不採新舊系統並行…」頂著豔陽，南山人壽企業工會將近500名業務員及保戶站在行政院大門前，控訴南山人壽斥資百億元的新系統連連出包，要求公司恢復新舊系統並行。
南山人壽2018年9月耗費上百億元全面更換資訊系統「境界成就」之後，因系統出錯未發出通知，導致部分保戶未繳費而保單被停效；業務員也因系統錯帳，拿不到佣金，至今已過了8個月，但問題似乎仍尚未平復，也讓業務員、保戶24日忍無可忍前往行政院陳請。
包括時代力量立委黃國昌、民進黨江永昌等人皆到場聲援。黃國昌指出，「我要求金管會應該硬起來，該怎麼處理就怎麼處理，究責沒有上限，杜英宗董事長該負責就請杜董事長出來負責，不要找基層人員開刀。」讓一旁的工會成員跟著高喊「下台！」
帳戶明明有錢…為何還收到停效通知書？
一名謝姓保戶向《信傳媒》出示，今年3月中收到一封南山人壽所寄的平信，裡頭寫著大大的標題：「保單停效通知書」，內容所提，「提醒您，本公司目前尚未收到您以下保單（下稱本契約）民國108年2月1日到期的保險費…依條款約定本契約效力已停止。」
由於該名謝姓保戶是採取銀行薪資帳戶自動扣繳，因此當他收到通知時，當下先查詢薪資帳戶金額是否足以扣款。經查詢之後，確認帳戶金額無誤，但「為什麼會扣不到錢？」。
儘管事後南山人壽通知已恢復保單效力，但她表示，「南山人壽並沒有給我任何解釋，只告訴我處理好了，但我要知道的是，你要告訴我為什麼會扣不到錢？問題出在哪？因為我全家有20幾張保單都在南山，都是用扣薪件…」
另外，一名龍姓保戶也表示，自己向南山人壽投保儲蓄型壽險，每月同樣以薪資帳戶轉帳，原本一個月定期給付3550元，但卻在今年2月底突然一次扣了10650元，「我到南山人壽櫃台去問，查不出來，最後到了收費科，還是查不出來。」
原來從去年12月開始，系統就已連續3個月未扣款，才在今年2月出現一次性扣款，後來該保戶得到公司回應是，會發生上述情況是因為去年9月用保單貸款所導致，「今天我用保單貸款跟扣保費，到底有什麼直接關係？」這個理由讓龍姓保戶完全不能接受，氣得她要向公司討精神賠償費。
工會要求新舊系統並行，要求金管會做出懲處
類似的出包案例，恐怕說不完。根據工會24日的主要訴求是，不同意南山人壽新系統繼續使用，要求公司採新、舊電腦系統並行；另外，針對新系統資料不正確產生的諸多疑慮，應有人對此事負責，要求金管會做出懲處。
而南山人壽企業工會代表24日也與行政院財政主計金融處長王立群、金管會保險局副局長張玉煇、南山人壽代理總經理范文偉等人「開會」。但據了解，一個多小時的會議當中，並無新進展，原則上南山人壽仍評估新系統將持續運作，確保新系統穩定運行。
顧立雄下通牒，限期6月底改善
金管會主委顧立雄日前也說，南山人壽必須「窮盡一切資源，要把問題解決掉」；他也透露，因為系統問題，已與南山人壽董事長杜英宗二度見面。
顧立雄指出，最大的原則是「任何一個保戶權益都不能受到影響」，因此要求南山人壽在6月底以前完成改善，確保新系統的可信賴度及正確度。
但據了解，南山人壽起初花費約100億元建置新系統，但上線8個月以來，系統成本不斷增加預算；甚至有消息傳出，費用已攀升到將近200億元。
南山人壽企業工會理事長嚴慶龍則向《信傳媒》提出質疑，「假設這套系統失敗了誰要負責？」就算杜英宗辭去董座，但問題仍沒有解決，「未來這個費用到底要誰出？是保戶來吸收嗎？現在都沒有人敢說…」
但可以確定的是，若南山人壽在6月底之後，還是出現類似的情況，就算主管機關做出懲處，恐怕保戶的信心也很難挽回了。
不恢復舊制系統，南山人壽提3項改善方案
面對工會所提出恢復新舊系統並行等訴求，南山人壽指出，由於舊系統是以個別保單為基礎進行運作，新系統則是從保戶角度出發，因此新、舊系統的設計邏輯截然不同，經過諮詢各方專家意見之後，認為恢復舊系統並非最佳方案。
而針對新、舊系統轉換造成部分保戶的不便及困擾，南山人壽則表示，目前將透過3項改善方案，讓新系統穩定運行。第一，成立保資品控小組，檢核保單系統資料的正確性；第二，引進公正第三方專家，設置全方位的檢核機制，及早發現潛在問題盡速處理；第三，擴充硬體設備，提升系統效能，充分展現系統優勢。
