「1萬4千支三星Note7還沒回收，就像是隨時會爆炸的炸彈，對公共危險有嚴重的威脅。」消費者文教基會董事長陸雲14日公開呼籲，南韓手機大廠三星應該提高更具誘因的回收方案。
消費者文教基金會調查指出，台灣三星回收Note7手機進度落後他國，統計至11月9日為止，美國回收率85%，台灣回收率卻僅67%，意即仍有1萬4千支Note7手機還在市面上流通，陸雲表示，「有如四處流竄的不定時炸彈。」
回收進度緩慢的原因，消基會認為台灣三星要負起最大責任。首先，三星提供的兌換方案是可拿當初以旗艦機之姿上市的Note7 去換一支Galaxy s7、Galaxy s7 edge或Galaxy Note5，除退價差，還贈送3千元現金禮卷。
手機新換舊方案，台韓不同調
「我買的是旗艦機，卻沒有獲得旗艦級的服務，我幹嘛拿一支3萬塊的手機去換一年前才1萬多塊的舊機。」三星受害戶H小姐在消基會記者會現場接受電話採訪時表示，三星提供的新換舊方案，那些手機竟然仍掛著上市價，但目前市價早已跌破7成。
以Note5為例，消基會以訪查以及比價網站ePrice網的價格指出，目前僅剩15200元，旦三星仍以22880元作為兌換基礎，若換成S7 32G，目前市價15100元，但三星的兌換價基礎為24900元。陸雲批評，「既使有3千元禮券補貼，無法反映Note7和庫存機之間的價差，三星用各種方式逃避他要負的責任，而且還減輕自己的負擔。」
此外，消基會還發現，三星在韓國卻不是這樣做，而是提出更好的兌換方案，消基會代理秘書張宏如指出，在韓國，用Note7去換S7、S7 Edge的消費者，若要買明年上市的S8，只需要用S7一半的價格，「台灣三星卻是給消費者這樣的方案，顯然不平等，你在韓國怎麼做，在台灣就該怎麼做。」
說好10天退錢，竟拖1個月
消費者H小姐表示，10月初花三萬元買了一支三星Note7包括配件，三星提出回收案後，由於不想換舊機種，選擇全額退費，10月15日前往三創園區的三星門市辦理，但三星退貨單上說7到10天可以退款，卻遲遲未收到。
H小姐表示，在第10天左右打電話去問，只得到「盡速處理」的回應，沒想到上周竟收到「退款期間延長到20日」的簡訊通知，至14日記者會當天，仍未收到退款。她補充說，很多人不願意退貨，是因為退了貨以後沒有手機可以用，也不甘心換一支舊機來用。
陸雲說，「你三星收錢的時候可沒有說你手機先用，一個月再跟你收錢，現在消費者手機退給你，竟然退錢退得那麼不乾不脆，一個這麼大的廠商在台灣換手機拖拖拉拉的，很糟糕。」
消基會律師蔚中傑指出，消保法第7條要求提供服務必須符合當時科技水準以及安全性，若沒有符合，必須提供緊急處理方式，三星顯然沒有做到這點，消費者甚至可以向三星求償。
最後陸雲呼籲主管機關NCC，「三星發生那麼大的問題，難道你NCC不能把業者叫過來一下嗎，問他什麼時候可以收回來，要求三星定出時間表以示負責。」
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