三星（Samsung） Galaxy Note7手機電池爆炸事件震驚全球，截至2016年底自世界各地回收了共430萬支手機，除了造成嚴重金屬垃圾問題外，也重挫三星品牌形象。
23日三星同時在南韓首爾召開說明會，並於台北直播，公布Note7事件調查報告，三星委託UL、Exponent與TUV Rheinland等第三方專業檢測機構提供客觀的獨立分析，調查結果確定電池為Note 7事件之主要原因，與手機無關。三星為Note7訂定了新電池規格，但電池的設計和製程都有問題，三星卻未在Note 7上市前，確認並釐清其安全性。
未確認電池安全性是爆炸主因
三星電子行動通訊事業部總裁高東真指出，三星過去幾個月全力調查Note7事件的原委，包括檢視Galaxy Note7的軟硬體組裝、品管與物流，並動員700名研究人員，測試超過20萬台Note7與3萬顆電池，終於針對事件做出總結。
高東真表示， Note7 推出時主打同時可支援多項多媒體，因此需搭載有別於以往的3500 mAh大容量電池，三星雖盡可能提高電池容量，然而電池製造商為了滿足電池要求，卻未事先確認 Note 7 的安全性，引起全球「連環爆」，三星必須負起全部責任。
三星端出誠意，要贏回消費者的心
除了檢視Note7電池爆炸原因，三星也承諾將加強安全檢測，成立「電池諮詢小組」，由劍橋大學、加州大學、史丹佛大學教授與日本Amaz科技顧問公司等外部專家組成，未來產品上市前將投入更多心力，進行8項電池安全檢測，包括影像辨識、X光、耐久性、拆卸、漏電檢測前後電壓差檢測、充放電及加速使用等，並強調不會再發生Note7事件。
目前台灣Note7回收率已達96%，與全球回收狀況大致相同，台灣三星電子總經理李載燁表示，三星未來將強化商品安全性，防止類似事件再度發生，「更要以最嚴謹的態度，重建消費者信心。」此外，李載燁也承諾自2016年12月起，巡迴全台鄉鎮，啟動產品健檢服務，並提供Note7用戶購買2017新機種優惠方案。
三星預計於2017年第一季推出S8，重新挽回「三星粉」的心，至於是否因為電池安全檢測項目更嚴謹而提高售價？台灣三星則回應電池檢測與手機售價無正相關，無疑是想讓消費者吞下定心丸。究竟三星的誠意，消費者買不買單？能不能贏回中高階智慧型手機市場？不僅消費者在看，各家競爭者也等著看。
