一張床所能承載的不僅是你的體重，更多的是你生活刻度的重量。「床墊可以佔據的幸福不只有新婚，還有長大的回憶，那是滋養親密關係的空間，凝結與家人的幸福時光，而在這樣的情境裡，幸福床店也因此有了意義。」吳姿瑩眼中有藏不住的光芒，沉著且篤定的語氣，娓娓道來「我們是幸福床店」16年來創業的歷練與突圍。「我是二代，但打拼的是一代的事業，當初開店只是因為我想榮耀我的父親。」
台南女兒創業16家門市
原本念公共行政的吳姿瑩在台北工作，26歲那年父親生病，她決定返家照料，當時家人也希望工廠可以有自己的通路，因此在父親的支持之下，她開了第一家店。
「但26歲的女生哪懂什麼經營與行銷，所以，一開始開店都賠錢。」還好吳姿瑩有位虎媽，叮嚀她「工廠出去開的，不能倒！」於是，沒有失敗的藉口，她只好硬著頭皮找方法，秉持「自己賣自己的東西一定要成功」的信念破釜沈舟，開始想盡辦法賺錢，曾經把床搬出去騎樓，直接面對消費者，「2007年3月29日第一位客人走進來，給我們機會，我很感謝他。」但賠了一年多的錢之後，為了節省人力成本而再開了另一家店，增加消費者對品牌的信賴感。
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吳姿瑩說她創業路上沒有長女的包袱，「我是一個要不要的女生！很多事情我會去想這是我要的嗎，如果是我要的，我就很甘願。」前兩家店面都賠錢，但是，吳姿瑩不服輸，認真學習床墊的專業知識，也漸漸熟捻居家產業趨勢，經驗值累積夠了，第三家店開到臺北，顧客認同幸福床店的品質，一開店就開始賺錢，接著，以一年開一家的氣勢展店，到今年全臺總計有16家門市。
勇敢擁抱「台灣製造」
吳姿瑩堅守父親的信念：「我不相信台灣做的會比國外的差。」她走出了一條康莊大道。接手父親在40年前從床墊代工、床墊批發起家的事業，創立臺灣製造的自有床墊品牌，工廠一條龍的製程，獨立筒及面料壓紋都在產線內完成，工廠自產自銷，床墊品質符合國際標準外銷國外。
「我們的床墊通過了國際上最嚴格的低化學排放標準的認證：GREENGUARD 綠色衛士，」因為臥室屬於相對密閉空間，空氣品質很重要，床是臥室中最大的寢具，所以確保床墊的原料對人體無害，是幸福床店想取得認證的原因，「我們花了一年的時間準備，拿了最厚的床墊去檢測，」吳姿瑩為了給消費者最可靠的產品，也希望提升臺灣製造的品質。
面對消費環境改變，全球環境永續意識抬頭，減少能資源消耗是碳排放減量的主要訴求，吳姿瑩前幾年有機會前進美國市場卻先暫緩，是因為看見美國消費習慣的浪費，線性的生產消費模式，床墊被丟掉是大型廢棄物，用過即丟的思維發展所產生的環境危機，也造成全球暖化。「我們希望每個床墊都能讓客人用到12年，這也是對環境的保護，」吳姿瑩對於自家的床墊品質不僅引以為傲，並且希望這樣用心要求的高品質可以守護下一代。「我們的床寧願做好一點，你睡久一點，你睡得不舒服，我幫你改。想要軟一點，或是硬一點，都可以送回工廠處理。」
被床養大的小孩寫部落格
一年賣七千張床墊的傲人成績，得來不易。當年26歲的吳姿瑩雖然看著父親做床墊長大，但對床墊卻一竅不通。邊開店邊學習，為了瞭解自家產品的定位，她開始寫部落格，「我爸教我，我就用我的話，淺顯易懂的方式，去解釋給人家聽。」一則一則的文章慢慢累積，關於床墊的材料、製程、工法、通路... 她自己累積知識，也累積了品牌印象，漸漸的有些顧客是讀了她的部落格來店裡，透過網路與消費者溝通，也開始讓床墊產業變透明，「寫部落格是把我們做得很好的事情告訴大家。」
2009年在台北土城開的是第三家店，也是北部第一家，台北都會區的閱聽習慣容易接受網路訊息，吳姿瑩的部落格有效轉換成業績，臺北一開店業績就翻倍成長，顧客進門對於「我們是幸福床店」品牌有正向回饋，讓她有了信心。台北之後是桃園，成本考量的穩健經營理念，店面一年一年陸陸續續開。
不同於以往傳統店家賣床墊價格不透明，店內空間簡陋，吳姿瑩說：「我們是幸福床店做的是口碑，提供給顧客的是開放、舒適、價格透明的消費體驗，我希望幸福床店能帶給人一種感覺叫做台南甜。」
自有品牌創業的路走得辛苦，吳姿瑩認為16年之後反而有了吃甘蔗的幸福，「我們是幸福床店是有意義的名字，因為我們姓吳，取諧音，就成了幸福。」這個品牌也被賦予更大的意義：「我們要用好的床墊，陪伴每一個人幸福的時刻。」
床買適合你的就好
「分享台南的美好，是一種心意。」吳姿瑩堅持顧問式行銷，店員在第一時間就有能力協助消費者選一張適合他的好床，在溝通的過程中，教育消費者認識床墊，也珍惜這一張細心挑選的床。「我們是幸福床店」的門市人員專業養成有三個月的訓練，吳姿瑩認為貼心的服務加上專業素養，才可以有口碑。「我們的舊客轉介與回購率占有30％，」這數字代表的是服務團隊有能力洞察消費者的需求，並且提供專業建議。
至於消費者對於琳瑯滿目的床墊種類，價格從幾千元到幾十萬，如何挑選一張好床，吳姿瑩說：「就像我媽常說的選你適合的就好。」在專賣店上的每張床墊旁都備有一張關於床的細節介紹，從軟硬度、表面縫布、獨立筒彈簧數、墊材甚至是適合的年齡都詳細標明，「你來店裡買床，我們有信心幫你訂製出專屬於你的好床墊。」
背後支持「我們是幸福床店」的堅實力量來自於工廠有師傅三、四十年的老經驗，目前有20幾位員工都是跟著吳姿瑩的父親從年輕就一起打拼的，面對床墊技術日新月異的挑戰，研發團隊以最專業的技術開發各種尺寸，在軟硬度的材質以及溫度調控上研發新產品，「我們的床墊會分成三大類別：經典、調溫、涼感，將來也會有新品類的專賣店，像是電動床獨立筒床墊等。」
吳姿瑩期待未來「我們是幸福床店」顧好在地營收，並且作為台南在地的品牌，可以感動台灣，讓台南引以為傲，超過十年的國際代工經驗得以延續，在國際上打出名號。40年前在白河起家的床墊工廠，今天已經成為可以站上國際的床墊品牌，「旗艦店放在台南，是因為我愛這裡的生活，老了之後我要住台南。」臉上掛著甜美笑容，吳姿瑩這一路創業艱辛，有著家人的支持，幸福！
本文轉載自《美印臺南》第58期。更多精彩內容，請詳見《美印臺南》。
