活潑可愛的Line Friend角色兔兔興奮地跑到台前，和LINE資深副總裁姜玄玭一同迎接由LINE、玉山銀行、IBM共同合作推出金融Chatbot（聊天機器人）「玉山小i」，未來只要透過玉山銀行的LINE官方帳號，舉例在上面直接打「我要換美金1000元」，小i就會一步步地告訴你現在的匯率、能換多少錢。
LINE全台用戶數達1800萬
只要在LINE上面，就可以輕鬆完成這些過去可能要打開網銀，或是特別跑一趟分行才能解決的事。看好LINE在台灣擁有高達1800萬用戶，加上使用戶的黏著度高，這已經不是國銀第一次和LINE合作，LINE幾乎已經成為國內銀行打入數位金融的重要門戶。
一名銀行業者在談及國內電子支付發展趨勢時就曾說，比起各界高度關注Apple Pay在台灣的發展，「我反倒認為Line Pay在台灣更有機會。」
為什麼他會這麼說？主因當然是因為台灣民眾對LINE實在是太熟悉了，舉凡工作、聊天、交友等，生活中完全離不開LINE。過去資策會也曾經提出報告指出，在台灣LINE不僅是民眾最常開啟的App，還有4成的民眾每天使用類似通訊軟體的App超過半小時之久。
玉山銀行總經理黃男州也表示，民眾透過社群平台取得玉山相關金融服務的比例，和去年相比已經成長超過4倍，整個數位金融發展最重要就是要達到行動化、生活化和個人化目的，「看起來顧客現在用社群軟體已經可以解決大小問題了。」
以玉山小i為例，第一階段推出房貸、外匯和信用卡3大諮詢功能，據玉山銀行表示，這三項也是顧客最常使用的幾項服務。像是外匯主要提供顧客查詢和換算匯率的服務，還能透過GPS定位，找出顧客附近最近的外幣ATM和換匯分行，「就連不是玉山的客戶都可以使用這些服務，」黃男州說。
基礎金融問題LINE上直接解決
目前玉山銀行的LINE官方帳號約有430萬個帳號加入，只要透過LINE就可以解決全台灣將近6分之1人口、4百多萬人最常碰到的金融問題並取得金融資訊。換句話說，LINE現在儼然就像國銀的最大分行一般。
除了玉山銀行，中國信託銀行在今年1月也推出「中信小C」服務，民眾可以透過中國信託的LINE官方帳號綁定、驗證在中國信託銀行內的帳戶，就可以獲得帳務查詢、信用卡紅利點數查詢等基礎的個人服務。據中信銀先前指出，每日使用的人數都能夠突破6千人，這樣的數字相比一間分行每天的來客數，說不定能高上百倍。
除了類似文字智能客服模式，其實LINE未來還會推出語音客服服務。舉例來說，民眾若有信用卡方面的問題，必須先找到銀行客服電話，打進去後經過層層關卡，最後卻發現客服人員正在忙線中。但是未來有機會只要透過LINE的網路電話，就能直接聯繫上銀行的客服端，據了解，國內已經有多家銀行正在和LINE洽談這項語音服務。
姜玄玭指出，LINE將持續透過在地結盟，來提升客戶體驗的經驗，「我們的願景就是成為最大的智慧入口。」LINE雖然不是金融業，但相比銀行的實體分行，和得輸入多道密碼的網路銀行，LINE目前已經成為民眾接觸金融服務最簡便的管道。
