「先誠實,再成交」,這個朗朗上口的廣告金句,不僅凸顯出永慶房屋的服務態度,這也是永慶房屋董事長孫慶餘從創業以來一直堅持的經營理念,改變了台灣傳統房仲業一直以來的遊戲規則。
孫慶餘投入房仲業超過40年,1986年他與友人成立「大台北不動產仲介聯盟」(住商不動產的前身)引進「新式仲介」制度;1988年孫慶餘更成立直營品牌「永慶房屋」,進一步落實新式仲介理念,強調不賺差價,只收取固定服務費,提供給客戶一個透明、公平的交易平台,隨後也提出了「先誠實再成交」的服務精神。
永慶房屋總經理吳良治指出,永慶房屋成立以來就是堅持三不政策:不炒房、不造假、不隱瞞,他表示,早在1998年起,公司內部就已明文規定,員工及其二等親內,買賣房屋必須通報,且兩年內不可轉售,主管則是三年內不得轉售,目的就是要杜絕員工自己帶頭炒作,一旦發現違反,等於是觸犯了公司的天條。
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列管7千多筆投機客資料,霸氣拒絕上百億元業績
永慶房屋交易安全事業處協理周國平也指出,從1998年起永慶房屋就已經開始著手建置投機客資料庫,至今已達到7千多筆。周國平說,只要是系統已列管資料的客戶,一律拒絕委買委賣,而這些「拒絕往來戶」平均一年業績約可達6億元,也就是說,為了拒絕投機客,永慶房屋寧可不做這6億元的生意,累計至今,至少已拒絕掉上百億元的潛在業績。
周國平指出,投機客資料庫除了有常見的投機客之外,名單之內也有投機客部分使用的人頭戶,甚至他指出,曾經有客戶私下請託希望可以做假合約將成交金額拉高,藉此可以向銀行貸款更多金額,「這種客戶也會被我們列管為投機客,因為此舉不僅涉嫌詐欺、偽造文書,還有使公務員登載不實罪,都是違法的。」
正因為永慶房屋堅持不做投機客的生意,雖然近幾年政府祭出打炒房政策,緊接著《平均地權條例》增修條文又在今年7月上路,儘管整體房市的投機客業績明顯萎縮,但對於永慶房屋來說,直營店業績及交易量絲毫不受影響。
吳良治指出,以今(2023)年上半年雙北直營店的成交件數來看,與去年同期相比,幾乎是持平表現,比起同區域的同業普遍衰退近2成,明顯亮眼許多,「顯示我們堅持先誠實、再成交的經營理念是正確的!」
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房地合一2.0上路1年半,短期炒作平均單件大賺近百萬元
但吳良治坦言,即便實價登錄2.0已在2021年7月1日上路,也揭露了門牌、地號,但實務上仍有不肖房仲並未誠實揭露完整資訊,甚至有些客戶也不一定看得懂實價登錄,因而不了解實際行情,市場上「低買高賣」的情況還是很多。
根據永慶房產集團統計財政部自2021年7月實施《房地合一2.0》以來,至2022年底為止,遭到課徵45%重稅的房市短期交易案件已超過4.2萬件,合計應納稅額共計150.37億元,回推總短期獲利高達334億元,其中,2022第4季被課徵45%高稅率的交易,平均單件獲利金額已達到92.2萬元。
吳良治指出,這代表著在2022年第4季,後一手的消費者若是買到短期內買進又賣出的物件,平均要多付出將近百萬元的價格才能購得;而前一手出售房屋的屋主則可能遇到不肖的房仲業者,未能提供精準的市場行情,甚至可能聯手房市投機客,導致房屋在短期內增加近百萬元的差價。
建立公平房地產交易平台機制,堅持三不政策
永慶房屋逐年落實公平的房地產交易平台機制,包括2019年政府推行實價登錄2.0修法遇阻時,當時董事長孫慶餘一聲令下就決定領先政策,率先推出實價登錄3.0,將成交資訊登錄至門牌,獲得許多客戶的高度認同,由於比政府早推了2年,也間接助攻實價登錄2.0政策上路。
另外,永慶房屋也提供買方「一年內成交再上市地圖」,以地圖方式呈現地區內短期重複上市的物件數量,目的在於提醒消費者,若是看見短期內頻繁轉手的物件,也要提高警覺。
除此之外,永慶房屋也堅持三不政策:不炒房、不造假、不隱瞞;且提出六大安心:給予產權保障、價金履保、漏水保固、凶宅保障、高輻射建物保障、高氯離子建物保障;以及祭出真房價保證,保證不炒房、不賺價差。
吳良治指出,一直以來永慶房屋不斷從資料建置、員工培訓、內部管理、維護客戶權益等各面向提升精進,雖然墊高了企業成本,但永慶房屋依舊積極落實誠實房仲服務,長遠來看,不僅是對的選擇,也證明了老闆的前瞻眼光。
不炒房、不賺差價、業內唯一敢做「真房價保證」
尤其2021年永慶房屋推出的「真房價保證」服務為業界首創,保證不炒房、不賺差價。周國平指出,針對買賣雙方提出具體保證,其中,若未落實賣方保證,最高可賠償4倍的服務費;未落實買方保證則最高賠償400萬元。
「目前還沒有發生實際賠償的案例!」吳良治也說,永慶房屋為什麼敢保證的原因在於,第一,公司針對員工及其二等親內,買賣房屋訂有申報制度;第二,永慶房屋系統內所有成交行情是不能經過修改,且成交行情都須經由屋主或買方簽字確認,第三,系統早已建置投機客資料庫,從源頭控管,再者,若買方透過永慶房屋成交交屋後,一年內又透過公司出售,價差超過10%以上,經紀人依規定要申請,否則無法進行委託。
吳良治也指出,「真房價保證」目前適用於永慶房屋直營店,至於加盟店目前則是從系統上管理,也就是,加盟店經紀人所列出來的成交行情資料不能刪改,必須完整提供給客戶,其次是,與加盟店特約代書所簽訂的條文裡,加盟店經紀人委買委賣一定要提供最新的成交行情,並由特約代書把關,確認買方與賣方是否有簽名確認。
真房價保證:
(一)針對賣方承諾:
1.永慶房屋保證員工不做投機行為、不炒房、不賺差價。若未告知買方為永慶房屋員工或二等親內親屬,本公司將賠償已收賣方之服務報酬。
2.永慶房屋保證不故意修改、變造、隱匿原應提供之完整成交行情。若未提供完整成交行情,本公司將賠償已收賣方之服務報酬。
3.永慶房屋保證不配合投機客炒房賺差價。若買受人為投機客,於交屋後一年內再透過本公司出售成交,其轉售成交價格扣除內政部實價登錄平均自然漲幅後,逾原賣方出售成交價格10%以上之差價,本公司最高賠償原賣方仲介服務報酬二倍金額。(此保證限兩次買賣皆由永慶房屋成交)
(二)針對買方承諾:
1.永慶房屋保證不配合投機客隱匿短期交易行情。
2.若賣方取得未滿一年,本公司未告知賣方取得價格,導致買方高買,本公司最高賠償新台幣參佰萬元。
3.永慶房屋保證不配合投機客以裝潢掩飾屋況瑕疵。
4.若賣方取得未滿一年,用不良裝潢掩飾屋況瑕疵,本公司賠償修繕費用最高新台幣一百萬元
永慶房屋在雙北地區市占率排第一,已培育近200名數位資訊大軍
截至目前,永慶房屋直營店在雙北地區擁有272家店,不動產經紀人數已超過2000位,不僅位居雙北地區仲介管道成交市占率的第一名,店數在雙北地區也是獨占鰲頭。
吳良治也表示,目前永慶房屋的數位和資訊團隊已有將近200人,提供相關資訊系統管理服務,也處理房產科技服務的研究、開發、優化到上線,除了希望提供消費者更好的科技服務與體驗之外,也提高房仲經紀人的工作效率。