「跳槽族」6個月沒找到工作舊薪轉戶容易成破口 金管會通令銀行鎖定風險帳戶

打詐

政府打詐,第一線銀行行員也功不可沒。根據內政部警政署統計,去年國泰世華臨櫃成功攔阻1811件、金額達12.8億元是金融業之冠;今年前6月臨櫃成功攔阻詐騙案件也有1090件,為民眾守護超過8.2 億元。

今(16)日行政院長卓榮泰率秘書長龔明鑫、政務委員林明昕、打詐指揮中心指揮官馬士元、金管會主委彭金隆等人,前往國泰世華營業部視察,並給予「國泰盾」四大聯防機制高度肯定。

要注意!民眾受騙臨櫃匯款3大關鍵字

根據統計,去年金融業阻詐排名,國泰世華以臨櫃成功攔阻1090件,為民眾守下8.2億的資產均冠,中國信託918件、8.2億元居次、中華郵政881件、3.5億元為第三名,其次為玉山銀行與台北富邦。

國泰世華銀行法遵長王佳琪表示,為了提升行員阻詐效能,今年到8月止,針對全行第一線服務的同仁實施總時數將近1.6萬小時的教育訓練,除了單向授課外,更強調案例討論、情境演練以及經驗分享,訓練行員不輕易放過任何的細節,如交易文件上的用字跟台灣的習慣明顯不符,把帳戶的「巾」字邊寫成「貝」字旁,或者把帳戶寫成戶口的大陸用語,這樣的行為行員都能一眼識破立即採取行動。

國泰世華也分享,運用臨櫃關懷蒐集超過5千多個案例,分析受詐騙民眾以及詐團利用的人頭戶兩種不同行為樣態,歸納整理民眾受騙臨櫃匯款最常的詞彙分別為「借貸」(15%)、「裝潢」(14%)、「投資」(14%)等,讓行員在臨櫃關懷時,能夠快速辨識可疑的行為。

此外,國泰世華打造「科技盾」,運用AI科技打造詐騙偵測模組,透過數據分析與AI模型技術,對可疑的帳戶預先標註,讓行員提前所控。

公私合力,行政院明年度編列73億打詐

卓榮泰則分享,因家裡要裝潢,他曾到銀行要匯款30萬元給太太,當時銀行行員對他再三詢問、百般懷疑,詢問他「匯給誰?」、「匯這麼多錢要做什麼?」、「家裡裝潢真的需要這麼多錢?」問到最後,他笑著說,「如果沒有匯,我晚上回不了家」。不過,這樣讓他感到非常溫暖,每個行員都發揮第一線臨櫃的功夫,民眾一開始也許覺得不耐,久而久之會覺得這就是銀行服務的金字招牌。

卓榮泰強調,打詐新四法已通過施行,明年度中央政府總預算亦編列73億元打詐相關經費,希望透過更嚴謹法律、更多預算、全面與民間單位合作、加強科技執法、反詐宣導及金融機構臨櫃關懷服務等作為,打造更完善的防詐生態系及網絡。

金管會銀行局副局長童政彰受訪時提到,打詐過程中,AI導入是重中之重,金管會其實有發過相關函令,請金融機構導入科技,也鼓勵金融機構以聯防的方式阻詐;另外,金管會與高檢署也建立平台,當有新的犯罪手法出現,就會趕快找銀行公會來討論,並頒布公版詐騙行為,給所有金融機構。

網銀阻詐從鎖定高風險帳戶下手

至於網銀的阻詐,童政彰表示,會先從額度著手,尤其是灰名單控管機制,從源頭鎖定高風險帳戶,例如民眾在使用網銀約定轉帳到高風險帳戶時,銀行會傳送警示訊息,這些是網銀阻詐非常重要的工具。

童政彰表示,警示帳戶主要留意兩大態樣一種是久未動用、突然動用的帳戶,會先列為高風險帳戶;另一種是「跳槽族」的舊薪轉戶,根據銀行端觀察,通常「跳槽族」離開公司6個月後,若沒有再找到新工作,舊的薪轉戶就有一定風險會被詐團吸收,可能被列為示警帳戶。

對於「跳槽族」,童政彰坦言,年輕人換工作很正常,不能因此就視為高風險,打詐是剛性的,但對客戶的關懷及風管是柔性的,因此,銀行在打詐與風險控管之間要衡平。

他也表示,仍有許多跡象可看出是否惡意買賣自己薪轉戶,比如原來薪轉戶每月薪水只有4萬元進來,卻突然往來20萬元等;銀行偵測到異常,也要請客戶到銀行說明,如果已經被詐團吸收,客戶一定不敢出來,銀行就要暫時控管,但如果客戶有出來說明,基於金融服務還是要讓帳戶正常運作。

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