當銀行向你保證你的個資不會遭到洩漏與濫用時，你最好不要相信這種鬼話。
去年美國洛杉磯市政府控告富國銀行（Wells Fargo）不當使用客戶資料，在未經本人同意下私自幫客戶開設銀行帳戶，此案於周四在富國銀行付出近2億美元罰金下達成和解，而外界直到此刻才得以一窺案件全貌，並驚覺此案牽連範圍之廣，恐將再一次重創消費者對於華爾街與金融業的信任。
根據聯邦消費者金融保護局（Consumer Financial Protection Bureau；CFPB）釋出的和解判決書內容，富國銀行的員工為了要達成主管要求的業績目標，從2011年開始便私自幫現有客戶設立新的銀行帳戶，將客戶的資金在不同帳戶間進行轉移，以客戶名義申請信用卡，辦理客戶不需要的線上服務，所有這一切行為都是在客戶不知情與不同意的情況下進行，有時為了作業方便，甚至還自行以客戶名義申請所需的電子郵件帳號。
未經客戶同意開設153萬個帳戶
CFPB指出，他們在調查後發現，富國銀行在這段期間總共開設了153萬4,280個未經授權的存款帳戶，並從其中8萬5,000個帳戶收取了共200萬美元的費用，而在客戶不知情的情況下申辦的信用卡張數則有56萬5,443張，其中有1萬4,000張信用卡合計產生了超過40萬美元的費用。
值得注意的是，不只是受到影響的客戶人數異常眾多，事實也證明這並非少數不肖員工的個人行為，而是長期存在於銀行內部的一種普遍現象；富國銀行坦承，在2011年1月至2016年3月這段期間，共有高達5,300名員工因為涉入這一類的事件而遭到銀行開除。
CFPB認為富國銀行內部訂定的獎勵計畫乃是誘使員工鋌而走險的主要原因，並批評這些員工為了自身利益而嚴重傷害客戶的信任。事實上，富國銀行的高層本身也從不掩飾其一切以業績為導向的政策，富國銀行執行長John Stumpf便曾在2014年公然宣稱，只有當富國銀行的每一位客戶都擁有該行核發的信用卡時，他才會對信用卡的業務感到滿意。
銀行員工聲稱是為了保住飯碗
不過對於CFPB批評富國銀行員工的行為主要是為了賺取績效獎金的指控，一名前富國銀行員工向富比世（Forbes）澄清這並非事實，該名員工承認自己的確有利用朋友與家人的名義開設帳戶以便達成績效目標，但他希望外界了解這些行為與其說是為了獎金，更貼切的說法應該是為了要保住飯碗。
很明顯的，富國銀行的案例凸顯出當一個組織內部信奉績效至上的原則時，所有的法規、制度、人性與道德都很有可能會被扭曲與破壞。CNN在報導時將此視為「極端資本主義」（extreme capitalism）運作下的結果，因為在經濟成長減緩與低利率的環境下，銀行業的獲利空間日益受到壓縮，股價也因此表現不振，為了要對股東有所交代，銀行高層便會要求底下的員工盡一切辦法增加收入，否則就是等著被裁員，好讓銀行減少人事成本。
巴菲特是富國銀行的支持者
諷刺的是，富國銀行的主要股東之一，正是向來以高道德標準自居的投資大師巴菲特（Warren Buffett）。巴菲特擁有的波克夏海瑟威（Berkshire Hathaway）自從1989年開始投資富國銀行以來，持股幾乎只進不出，迄今已擁有富國銀行將近10%的股份；他本人甚至還曾經公開表示，富國銀行之所以與眾不同，就是因為他們並沒有做出華爾街所幹的那些壞事。
如今就連巴菲特眼中的模範生都墮落至此，也難怪有人會說，華爾街正是造成這個時代人與人之間信任崩壞的最大元兇。
