NAVITIME原是一個旅行用的APP，協助許多旅客查詢日本各交通的班次，在LINE導入機器人後，現在使用者可以直接發問「博多、由布院」，機器人會直接回答最近一班JR的時刻表。在日本達美樂的LINE官方帳號中，肚子餓了直接打「海鮮披薩」也會有機器人給相關的回應，排定外送時間。
消費者在日本的LINE NEWS 中可以告訴機器人需要什麼樣的資訊內容，或者「晚上十點想知道明天的氣候預報」，時間到了，機器人就會把訊息傳到手機裡。黑貓宅急便的機器人將導引設定快遞的時程。
LINE資深應用分析師SEAN表示，「回想以前在有通訊軟體以前，你到哪裡消費還是習慣有個人為你服務，以後，你需要聰明的聊天機器人，透過對話模式來取得服務。」
機器人在LINE平台為你服務
企業自行開發線上機器人，在LINE的平台上提供服務的時代已經來臨，服務開發商可以進行完全客製化的開發，LINE應用分析工程師Kevin表示，「我們提供一個接口，讓企業帳號能夠將LINE Messaging API整合到他們的服務流程裡面，讓企業帳號具備聊天機器人基本功能。」
LINE台灣研發工程部技術總監陳鴻嘉透露，LINE的翻譯機器人非常好用，尤其在中翻日、中翻英、韓日文對翻上，可以和機器人一對一對話，翻譯單字、整句都可以，尤其日本、韓國兩國語法接近，正確率幾乎100%，在LINE公司本身應用非常頻繁。「更酷的是，機器人也可以被拉到群組中對話。」
他強調，「你可以想像，未來台灣在旅遊服務上的機器人應用。」目前國內LINE裡面有「愛捐血」使用基本的線上機器人功能，使用者提出問題，能夠給回應，但和蘋果手機的SIRI功能仍有一大段差距，無法對話。
線上機器人背後的原理，是不斷的訓練。Sean介紹，一般的開發商會比對機器人遇到的問題以及回應的答案，講得好要給予鼓勵，講不好的，要評負分，才能不斷訓練機器人。
SEAN指出，一般廠商會先把常問的問題分類，以及使用問問題的常用語法進行辨識，「先了解使用者的意圖，知道他們都喜歡問些什麼問題，以及怎麼問。」未來，若客服中心打電話打不進去時，消費者就可透過線上機器人嘗試著解決問題。
有趣的是，線上機器人可以被拉進討論群組，「但不能同時拉進兩個線上機器人，免得他們自己聊了起來。」SEAN表示，機器人應用愈來愈廣，LINE將努力讓更多的應用加入。
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