24日，竹北市瓦斯加壓站壓力出現異常，當日早上8點消防局陸續接獲民眾通報竹北市多處瓦斯外洩以及住宅火警事件，案件區域多發生在三民路、中正東路及博愛街等地點，受理瓦斯漏氣案件共15件，住宅火警共12件，造成1人嚴重燒燙傷、5人輕傷。
新竹瓦斯公司解釋：有異物跑進瓦斯管線造成
事件發生後，新竹縣長楊文科馬上指示成立0624竹北市公用氣體災害三級開設，縣府緊急開會，責成各單位全力搶救，由副縣長陳見賢擔任指揮官。陳見賢表示，應變小組已召集新竹瓦斯公司、產發處、社會處、消防局、工務處及台電公司等相關局處進行全力搶修，後續會請社會處協助受災戶向縣府行政處法制科申請國賠，縣府該負責的絕不逃避，政府責任就是保護鄉親的生命財產，端午連假期間發生憾事，所有人都很難過，縣府各單位將共同努力、全力善後。
新竹瓦斯公司工程副總經理劉顯榮解釋，因為中正國小旁整壓站軸流閥有異物跑進瓦斯管線中，造成減壓設備軸流閥皮膜破損，導致超壓，原本瓦斯供氣壓力為200毫米水柱，因壓力過高，3分鐘後供壓達到1千毫米水柱，瓦斯公司獲知異常後，第一時間就已派員前往緊急維修。
當天下午，新竹瓦斯公司全力搶修後，已經完成中正國小整壓站故障軸流閥更換作業，並逐一完成壓力檢測，管線已完全恢復正常，4點就恢復正常供氣，包含泰和里、竹北里、竹仁里、竹義里、福德里、文化里六個里均已完成試壓，民眾可觀察家中瓦斯表是否在不使用時度數仍跳動，若無異常轉動情況或瓦斯味，即可正常使用。
楊文科表示責無旁貸，民眾損失縣府全權負責
楊文科24日晚間舉行跨局處緊急會議，他表示縣府責無旁貸，新竹瓦斯公司絕對全權負責。楊文科指出，已經指示瓦斯公司全面檢修。首先事故起因是因為整壓站軸流閥故障所致，他要求瓦斯公司以最快速度就全縣共18個軸流閥進行預防性全面性更換，並加強宣導社區裝設具壓力與漏氣異常遮斷功能的微電腦瓦斯表，以全面保障用氣安全。為以最快速度檢測竹北地區，新竹瓦斯公司25日與苗栗縣竹建瓦斯7人、欣桃瓦斯7人、中油10人等協助支援，即刻針對竹北市多處社區瓦斯、用氣狀況，展開瓦斯內管線的檢測，並取得住戶同意立刻免費更換微電腦瓦斯表， 以策安全。
在受災戶照顧部分，受災社區目前已經封鎖，縣府以居民安全為最大考量，所有需要外宿的居民，住宿費一人一天補助1200元，不論依親或住朋友家都一樣給補助，也由瓦斯公司負責，縣府確認建物安全後，才會協助居民返回，在此之前住宿補助都會持續。目前受災社區所有居民都已經撤離，為了確保安全，工務處將邀集建築師和技師到場初勘，協助判斷建物的安全性，並持續委託專家鑑定，確認大樓安全性之後，讓居民安全地返家。
楊文科表示，受災居民的所有損失，縣府都會承擔。在生命損害部分，包含傷者醫療費、復健費用及後續心理諮商等等，都會全權負責；房屋等財產損失也同樣負擔，新竹瓦斯公司已建立單一窗口受理賠償事宜。
新竹瓦斯公司：兩週內將施作全新的明管，讓民眾盡速返家
新竹瓦斯公司總經理邱世昌表示，在維修作業部分，由於社區內原有瓦斯管線是牆壁裡面的內管，目前已徵得住戶同意，將直接施作全新的明管，26日進行勘查、237日就會有兩組廠商進駐開始施工，預計趕在兩週內陸續完成各住戶的裝設。水和電明天將請廠商來勘查和估價，縣府以最大誠意協助，希望盡速完成，讓居民返家。
另外，說明會上住戶提出要求，希望縣府協助找專業建築相關公會對社區大樓做鑑定，以確保安全性，這部分工務處將協助找公會來做安全鑑定，讓居民安心。
此外，針對停氣範圍的竹北市六個里，已完成檢測約800戶。在這次故障同一管線區域範圍內有竹北市中正國小、竹仁國小和仁愛國中，為慎重起見，新竹縣政府教育局今天緊急協調新竹瓦斯公司到學校詳細檢測，其中中正國小、竹仁國小的瓦斯管線設備均無異常，而仁愛國中未使用瓦斯管線，因此不受影響，教育局也請中正、竹仁國小兩校在26日使用廚房前，務必謹慎確認用氣安全。
由於新竹瓦斯公司為中華民國公用瓦斯事業協會成員之一，26日透過中華民國公用瓦斯事業協會協調，上午由欣桃天然氣公司、台灣中油公司、欣中天然氣公司、欣湖天然氣公司、大台北區瓦斯公司、欣泰石油氣公司、裕苗天然氣公司、欣彰天然氣公司、欣林天然氣公司等9家瓦斯同業公司，支援40名技術人力與機具趕赴新竹縣，經分派工作後，會同新竹瓦斯公司人員共70名人員，展開全面性檢查天然氣管線設備，加上25日已展開的部分檢測行動，兩天內將檢測約1600戶。
竹北市長提供小撇步，民眾遇事不慌張
竹北市長鄭朝方也在臉書上呼籲民眾，近日若有瓦斯外洩事件，切勿驚慌，遵守以下四項原則：
1、禁：禁止開、關任何電器，以免產生火花引起爆炸。
2、關：關閉天然氣瓦斯總開關或瓦斯桶開關。
3、推：小心推開窗戶以避免產生摩擦火花，讓空氣流通，讓瓦斯儘速飄散出去。
4、離：儘速離開現場到戶外，離開室內後撥打119報案及通報瓦斯公司協助。
另外鄭朝方也提醒民眾在使用瓦斯前，請務必注意瓦斯表「尚未使用」時，是否有不正常跳動以及是否有瓦斯味。如果無異常轉動情況或瓦斯味，即可正常使用。另外他也提供了在宅自我檢測瓦斯線路的SOP。
1.錶面檢查：關閉瓦斯，5分鐘後查看瓦斯表是否會動，若會動表示可能有漏氣情形。
2.外觀檢查：瓦斯管是否有硬化、龜裂、老化…等
3.接頭檢查：固定束子應牢牢鎖緊接頭，不可生鏽、鬆脫
4.瓦斯管材質檢查：應使用瓦斯專用管，不能以一般水管來充當
5.環境檢查：瓦斯管不能接近火源、不能滞留在地上…等
6.測漏檢查：用鼻子聞（瓦斯異味）、用耳朵聽（大量瓦斯洩漏時，會有嘶嘶聲）、用清潔液測（使用一般清潔劑加水稀釋後，在管接頭或裂縫處沾濕，如產生泡沫即有洩漏可能）。
7.呼籲民眾配合瓦斯公司2年一次的定期安檢。
