究竟主管該給部屬什麼樣的回應才對呢？
主管給部屬的回應大致上只有兩種──「NO型」和「YES型」。
NO 型：先否定、找缺點型。
YES 型：先說YES 的接納型。
各位屬於哪一型呢？
都用「NO 型」回應只會讓人再也不想思考
在專為主管舉辦的研習課程中，只要我問到「各位屬於哪一型呢？」NO型主管總是占絕大多數，約有八成的主管都是NO型。
在這些主管中，很多人都認為「否定是主管的職責」。換句話說，他們認為這是為部屬著想，才採用NO型回應的。
不過，這種觀念是錯的。YES 型回應才能有效把部屬培養成懂得自行思考、主動出擊的人才。
因此，我在研習活動中，有時會讓學員進行以下的互動，實際檢驗「NO型回應是否真的有效？」
假設這裡有A和B兩人。
A深感自己平常缺乏運動，便找了B商量。B給了以下這樣的建議：
「要不然你提早一站下車，多走一點路到公司？」
「要不然你在公司上下樓時都爬樓梯？」「要不然你午休時去散散步？」
聽了這些建議之後，如果A像以下這樣全盤否定，事情會怎麼發展呢？
「早上沒那麼有空，不可能提早一站下車走路。」
「我腰痛，不想爬樓梯。」
「要是有時間散步，還不如睡個午覺。」
B會覺得「以後A找我商量，我仍要試著幫他想一些解決方案」「我要再想更多對A有用的方案」嗎？
還是他會覺得「幸好我鼓起勇氣提了建議給A」「很好 ！雖然歷經一些波折， 但我未來還是要積極表達自己的意見」？
應該不會這樣想吧？
如果A是你的主管，當A說「我想聽聽你的意見或想法」「你有什麼職涯規劃？」「你信仰的價值觀是什麼？」時，你會怎麼想？
想必你就算被問到，也不會思考答案；就算想到答案，也不會想回答。各位不覺得A對B的態度很糟嗎？
全然被否定，雙方的信任感會降低
接到部屬的報告、聯絡或提案時，若各位都以「先否定」的方式回應的話， 那就等於每次都用A那種方式對待部屬。
若各位都對部屬採取「NO 型」回應，被全盤否定的部屬就會很火大，而導致雙方的信任瓦解，部屬的工作動機也會隨之降低。
再者，如果部屬是在眾目睽睽之下被否定，可是會不甘與羞憤的，這有時會在他們心中留下對主管的情感疙瘩。
上述這些情況，如果平常隨時都在發生，那麼部屬可能就會做出公然批評主管的指示或意見、在背後說主管的壞話、陽奉陰違等行為。
有些人則會變得軟爛頹廢、坐等指示，最後只願意做最低限度的基本工作。如果再惡化下去，部屬甚至可能申請留職停薪或辭職走人。
不一定贊同對方的提議，但要先接納他說的話
而當主管採取「YES型」回應時，部屬又會出現什麼樣的變化呢？
我們同樣以「A深感自己平常缺乏運動，B給了他一些建議」為例。
如果B給了和上述一樣的建議，而A採取「先接納對方意見」的回應，例如：
「原來如此。」
「原來還有這一招！」
「你是這樣想的啊！」
B會怎麼想呢？
他應該會覺得「幸好我鼓起勇氣提了建議給A」「以後A找我商量，我仍要試著幫他想一些解決方案」「我要再想更多對A有用的方案」「很好 ！雖然歷經一些波折，但我未來還是要積極表達自己的意見」吧？
A 並沒有同意或贊成B 的提議。
但只要先接納對方說的話，就能加強彼此的關係。
《讓部屬主動出擊，阿德勒育戰術：成長五步驟X行為改革面談，打造完美高效團隊！》好的文化授權轉載。
