富邦金控旗下台北富邦銀行全省127家分行全面優化改裝，11月17日，有37年在地歷史的信義分行改裝新開幕。同一天，有著百年歷史的上海商銀也宣布在高雄設立第1家智慧分行，並規劃未來國內69間分行，都將陸續改裝為數位分行。
實體分行面臨裁撤、轉型
為什麼實體分行要進行轉型為數位分行？因為銀行業務轉型數位化的時代來臨，隨著線上就能辦理的金融業務增加，實體通路的重要性已經愈來愈低，導致過去幾年來，台灣實體分行的不斷進行裁撤或整併。根據金管會最新統計，至今年9月底為止，國銀分行數量為3426間，和今年初的3442間相比，還不到一年，整體國銀分行已經減少16間，未來這樣的趨勢還會愈來愈明顯。
然而，一些較為進階的財富管理規劃、金融商品諮詢等業務，目前仍無法完全由網路銀行或行動銀行來取代，因此，各銀行積極進行虛實整合，第一步就先從實體通路轉型、改裝開始。
以國銀實體分行轉型進度來看，目前多數為減少櫃台交易，另外增加一區自助式的數位服務專區，提供電腦、平板電腦等，讓民眾可以自行操作完成業務申辦。此外，也有業者在自動櫃員機上加裝視訊鏡頭，讓消費者24小時都能透過螢幕和遠端的客服人員對話來完成交易。如此一來，分行主要的人力就能相對聚焦在財管和諮詢顧問上頭，將分行模式轉型成社區銀行。
分行功能轉為新科技的體驗區
此外，也有銀行試圖將分行打造成實驗性質較為濃厚的體驗分行，舉例國內喊出首家「數位旗艦分行」的玉山銀行為例，一進分行大門就是一面結合體感裝置的巨大互動螢幕，消費者站在螢幕前揮動雙手，就能翻閱各項金融服務，找出自己想要的資訊。
除了金融服務的提升外，玉山數位旗艦分行也設置了多項知名當代藝術家的作品，整體裝潢風格簡潔，吸睛效果和行銷效果十足，發揮示範作用。
體驗性質同樣強烈的還有中信銀的南港分行，號稱是為數位體驗分行，分行內導入生物辨識科技，包括可用手指靜脈感應取代金融卡的ATM功能，還有臉孔辨識科技，當VIP客戶一走進分行，電腦就會立刻顯示客戶資料。
虛擬的數位金融服務能爭取更大市場
然而，除了現有的分行轉型外，如何布建出完整的數位通路，提供更便捷的網路銀行、行動銀行通路，更是銀行業者須要考慮的重點。有國外的資訊科技業者就認為，台灣沒有任何一家市占率過半的銀行，這對中型規模的銀行來說，只要能透過發展數位金融平台，就能打破疆界，爭取更大的市場。
不過一名嫻熟金融科技的學者也感嘆，國內說得出有在積極推動金融科技的金融業者，恐怕只有5、6間民營金控，其餘都是在做表面功夫。「很多銀行的數位分行就是在門口擺一只迎賓機器人，它也說它在做金融科技？」
事實上，雖然說發展數位金融的重要性眾所周知，不過根據一份最新調查顯示，在亞太區中，台灣消費者偏好親赴分行辦理業務的比例居冠，使用行動金融的比例仍是最低。也難怪該名教授認為，多數台灣的銀行其實還是「活得很好」，因為根本沒有感受到來自科技新創的競爭，「說要發展金融科技也都只是你有、而我也要有的面子之爭罷了。」
《 延伸閱讀 》
