走進銀行映入眼簾的不是櫃台，而是開放式的泡茶區，服務員快速奉上百年茶莊王德傳的有機茶品。享受完好茶後，進入數位理財諮詢室裡，三台螢幕擺出來，一台顯示自己的資產配置狀況，一台顯示銀行建議的理財規劃，另一台還能即時和銀行的投資專家視訊互動，讓諮詢流程更加完整。
數位旗艦分行明年要開第二間
以上這些都是渣打銀行亞太區首座iWealth數位旗艦行所提供的新服務，13日正式亮相，強調以六星級服務鎖定高端客戶提供全方位財富管理服務。
渣打耗資200萬美元打造數位旗艦分行，預計明年第2季在台中要再成立一間，等於再度打破渣打撤台傳聞。針對外界傳聞不斷，渣打國際商銀總經理陳銘僑強調，台灣的個金市場是渣打全球重點發展前三名，因此深根台灣的決心不會改變，「台灣是渣打銀大中華策略中非常重要的一環，跟新加坡、香港並列。」
事實上，在外商銀行中分行家數最多的渣打銀行，今年初一口氣裁掉7間分行，全台剩下73間分行，和全盛時期相比少了10幾間，一度被視為撤台前兆。
分行裁撤只是檢視通路布局
陳銘僑指出，據內部調查發現，其實過去半年內渣打有8成的客戶都不曾踏入分行，很多業務在ATM、網路上就可以完成，因此裁撤分行只是重新檢視通路的布局，更何況不單單發生在台灣，各個地區銀行的分行重要性都已經愈來愈低。
受到全球金融市場動盪影響，今年來不少外資金融機構撤台，外商銀行也紛紛裁撤分行據點，不只渣打還包含了花旗和滙豐，為何要調整通路，從國內設有子行的五家外銀過去幾年來獲利一路衰退可見端倪，其中，除了滙豐以外，包括渣打、花旗、澳盛和星展都創下最差的表現。
不過，陳銘僑樂觀分析，若美國確定升息，將可帶動全球利率朝向正常化，此將有助於銀行的獲利表現。
不僅如此，陳銘僑觀察，客戶對於一些較簡單的理財商品仍非常有興趣。舉例而言，由於今年匯率波動較大，雙元貨幣和美元債券等的需求都有增加，看好明年在財管手續費上的收入能夠呈現高個位數甚至雙位數成長。
數位化整合財管成外銀策略
「若銀行要持續獲利，在財管上的成長是必要的，」陳銘僑表示。不過業務一向就以個人金融、財富管理業務為主的外銀，要如何再更上層樓？
其實各外銀今年來都動作頻頻，渣打國際商銀個金事業負責人林素真表示，渣打將著重在理財業務的數位轉型，包括各階層的客戶都可以使用的數位直播客服服務，就算不能到銀行也可以透過網路進行諮詢，而iWealth部分則是鎖定於淨資產高於300萬元以上的客戶，期望讓客戶能夠有更好的體驗。
至於星展則大動作直接併購澳盛在台灣的個人金融以及財富管理業務，預估將為星展台灣帶入53萬名的新客戶，是星展既有規模的2.5倍，將直接拓展星展的信用卡業務，並期望能在數位化的過程當中，把財富管理的服務直接帶到個人金融。
星展銀行執行總裁高博德11月初來台時也曾經宣示，「一旦我們決定加入一個市場，就會堅持作好，不會輕易退出。」外銀在台子行獲利雖然減少，但各家都不輕言放棄，盼在數位化整合財富管理的趨勢上一決高下。
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