在全世界都對「大數據」情有獨鍾的時候，「小數據」的奧妙也逐漸鋒芒畢露，前者雖然能歸類出使用者的行為，卻無法剖析人的內在感受。全球首席品牌大師馬汀‧林斯壯在本書提起他在美國生活的3項小數據，帶領讀者在急速汰換的現代社會中放慢腳步，仔細觀察人與人的細節，打造出讓消費者認同的成功行銷策略。
撰文=馬汀．林斯壯
我在美國率先發現的兩個小數據，就是到處可見的親切表現，以及沒有肢體接觸這兩個推論。我也找到第三個小數據，可歸結為「圓」這個字。
在美國，幾乎沒有公共空間或區域有直角或是尖角。
美國是一個曲線、環形和圓滑取代方形與尖角的地方，彷彿飯店房間和會議室把人環抱在裡面。就好像在這個幾乎沒有肢體接觸的國家，建築師和設計師只好藉著家具和空間的呈現來製造肢體接觸的幻想。我待在飯店房間的時間非常多，各位或許想像得到。有些房間確實是矩形空間，但是遮蔽窗戶的窗簾、彎來彎去的浴簾和家具外型，都傳達出圓形概念與安全感，而重點就在後者。現在來談談「安全感」。
世界上任何其他國家的飯店客人，都可以隨意打開房間窗戶，唯獨美國不行。美國飯店的窗戶不是被封起來，就是用油漆封住，再不然就是把窗戶做成沒辦法在第一時間開啟或關閉。〔這種現象甚至可在白宮看到。2015年，前第一夫人蜜雪兒．歐巴馬（MichelleObama）接受艾倫．狄珍妮（EllenDeGeneres）訪問，在提到她自己和丈夫時說道：「像開窗這種小事我們都不能做，我已經有七年沒開過車窗了。我們『家』的窗戶是不開的。」她又補充說：「我們是會去陽台啦，但那真的是我們唯一可以開的門。」〕
只要待在房內，飯店客人就像被關了起來，有如高塔裡的皇室。為什麼會這樣？難道飯店的管理高層擔心把窗戶打開的一樓房客會有自殺的風險？全世界各地都發生過人從飯店窗戶失足或墜樓而死的事件，但是怕客人自殺真的是主要原因嗎？
以「圓」替「尖」有用嗎？
我在美國經常看到的環狀造型，無論是否刻意為之，都帶有化解可能的衝突或歧見的效果。但是，這是一個監禁率全球最高的國家，每年軍事費用高達約6400億美元，比排名在美國之後七個國家的總和還多；此外，有37%的美國人表示他們或家人持有槍械，對此我不禁覺得矛盾。美國是軍事強國，它的主流設計美學卻費盡心思要緩和、阻擋並根除任何一絲衝突。
大部分的美國賣場、汽車旅館、飯店、大型超市和速食連鎖店都有中央空調、平靜、安全、整潔，完全一致。尖角和直角都會被撫平。不論是在假日飯店（HolidayInn）或是坐在Chili's餐廳的桌邊，客人都可以放一百二十個心，絕對不會有什麼特別的驚喜等著他們。
我從力抗衝突的建築美學中找到線索，知道「講求尊重公平」就是驅使美國文化的背後力量；我的另一個觀察發現也印證了這個想法，而且這也是我經過慘痛教訓後才有的領悟，正如我在美國的電梯和泳池碰到的經驗。
我就像大多數的丹麥人以及一般講的斯堪地那維亞人那樣，是在一個與宗教沒有關係、當然也非威權式關係的環境下長大。然而，這樣的成長背景卻讓我在15年前突然惹上麻煩。當時我在俄亥俄州辛辛那提（Cincinnati）演講，主題是某些世界最知名品牌與知名宗教之間的差異與相似性。
在我的領域中，品牌就只是品牌，然而我卻沒搞清楚，在美國，宗教方面的主題既敏感又具爭議性，而且只要有一點點褻瀆了宗教的神聖，就會惹上麻煩。我的第一張PowerPoint幻燈片的主角是若望．保祿二世（PopeJohnPaulII），第二張則是麥當勞叔叔（RonaldMcdonald）。
最「不帶偏見」的國家
我對著臺下來自美國中西部的行銷人員和品牌創立者等聽眾，說明教宗和麥當勞吉祥物之間有哪些相同之處；兩者皆穿著有品牌、識別度高的服裝，而且也都是發展極為成功的組織領袖人物。
講完第三張幻燈片之後，觀眾開始離席。演講末尾，整個會議室只坐了半滿。等演講結束之後，我上前去詢問主持人：發生什麼事了嗎？我是不是做了什麼而得罪了半數觀眾？
那時我才發現，至少在美國來說，不帶任何感情地談論宗教是大逆不道的事。美國是世界上最講究「不帶偏見」的國家。
很少美國人會認定自己是「種族主義者」、「歧視女性」或漠視少數人權益，無論是針對同性戀或拉丁美洲人；即使在行為上露骨地展現出嚴重種族歧視的美國人，也會極力否認自己有「種族歧視」。
在社交活動和派對上，性愛、政治和宗教方面的話題都是地雷。（其實在美國，許多大大小小的事情都是禁忌，或者至少可以說風險太大，最好別在上流社會中提起。）
很少美國人樂意討論大家心知肚明卻又不肯承認的事，比方說整天在家帶小孩有多麼無聊、對嘻哈音樂的真正感受，乃至於對性的看法等等。多數美國人甚至不願意談論他們對「意識上的公道」（politicalcorrectness）的看法。
