在台灣，近來兩位海外中研院院士王平、謝長泰特地回台，出面大聲疾呼，指出政府的政策仍處在重研發、重科研的思維中，但服務創新甚至是服務業才是台灣產業的下一個機會。
「服務創新」這個名詞，其實早在2007年的美國《BusinessWeek》商業周刊中，已經預言這是產業界的「下一件大事（The Next Big Thing）！」
政府方向不清楚，但業者早已快馬加鞭
第二屆「WHATs NEXT！移動到未來」數位行動產業高峰會今（10）日展開，邀請各個領域的專家出席。而在論壇上，可以看到不管是科技業、金融業、還是青年創業，幾乎各行各業業者在談的，都是服務創新的案例和概念，也顯示了大家對台灣的憂心。
根據統計，服務業占GDP的比重自從在2001年達到高峰的73.3％，之後便一直減少到2016年63.15％，有不少學者專家都認為，台灣經濟成長減緩、停滯，很重要的一個因素就是服務業停止成長甚至下降。
「台灣不能再做隱形冠軍了，因為在物聯網的時代，大家看到的是服務，服務應該是顯性的、是有品牌的、是要站出來跟客戶溝通的，」台灣微軟物聯網創新中心副總葉怡君指出。
她開玩笑地說，其實從亞馬遜的執行長貝佐斯已經一度超過微軟的創辦人比爾蓋茲，成為全世界最富有的人就可以知道，什麼東西才是能夠真正賺錢的。微軟一直想要趕上亞馬遜在雲端服務上的成績，但目前規模還是不及亞馬遜，「商業模式轉換真的是一個很困難的題目，因為過去我們都是硬體思維。」
培養使用者付費習慣，拓展服務創新可能
研華科技台灣營運處副總林其鋒則指出，從整個產業發展的過程中來看，台灣非常會做硬體，不管是筆電還是手機都能做到世界第一。但從2000年開始網路興起，大家忽略到一個很大的重點，那就是社群網站的興起，從這裡也可以看到，創意服務模式的展現才是未來的重點。
台灣創新創業中心營運長陳幸雄也以自身經驗舉例，過去帶新創團隊去矽谷參展的時候，「真正能獲得投資的團隊，通常不是他的科技、技術有多厲害，而是站在台上之後，他懂得怎麼推銷自己，他會說故事、講品牌。」
他認為，台灣不是沒有人才、技術，光是從很多台灣出產的系統軟體，國外、大陸都有在使用可以得知，其實只要慢慢把應用的經驗像外擴展，就會發現很多台灣擅長的地方，除了科技以外，也慢慢導入人文的思維，「如果要以服務為導向，台灣應該是有機會才對。」
談到產業轉型、升級，其實業者都很有感，但除了業者自身努力，以及政府調整產業方向外，葉怡君也提出了一個值得反思的觀點。她指出，在台灣大家會說產業轉型到服務業並不是那麼容易展開，「但是在台灣，社會上根本也沒有付費給軟體和服務的習慣，既然如此新的商業模式要怎樣才能產開呢？」
