台灣的便利商店密集度世界第一，超商包山包海早已成為我們生活中不可分割的一部分！但如果你細心觀察，過去老是跟在超商龍頭7-11後面的萬年老二全家，現在的策略以及商業模式很不一樣，甚至可以說全家這兩年的做法已經走出了比小七更寬廣的一條路。
擅長玩複合式門店形式的全家便利商店近日再度出招，在日前首家黑色招牌的「Let’s Café」品牌旗艦店開幕以及相繼跟大樹藥局、天和鮮物、吉野家以及韓國連鎖炸雞品牌bb.q CHICKEN合作開店後，全家23日再度宣布於全家三重店開出首家「自助洗衣複合店」，今年目標開店數達兩位數。
與小七不同，全家走「異業結合」商業模式
坊間家用洗衣機一台1、2萬，最貴將近10萬，但隨著單身、雙薪人口增加，洗衣服成為家事負擔，有洗衣業者估計，全台洗衣商機一年200億，但洗衣店的形態開始「變形」，傳統洗衣店轉型走美而廉的服務，到府收送外，近期更是出現美式自助洗衣店，全家瞄準了社會型態改變下的小家庭、單身商機，於是在新北三重開出首家「自助洗衣複合店」搶攻家用洗衣市場。
全家的洗衣店跟坊間自主洗衣有何不同？此次全家推出的自助洗衣店，可以透過網頁查詢是否有閒置機器，解決想洗衣卻白跑一趟的問題。另外與一般自助洗衣店不同，在全家洗衣也不需自準洗衣精，放入衣物後需在至櫃台出示條碼結帳，結帳後超商POS機台將自動啟動洗衣機，完成注水、給皂等所有洗烘程序，程序完成後也會以簡訊通知使用者。
全家打造「長尾效應」
全家執行副總經理吳勝福就表示，全家自助洗衣複合店主要鎖定小家庭和租屋族，因生活忙碌或空間不足，而對自助洗衣產生週期性的需求，具有「長尾特性」。且自助洗衣業態以雨天和冬季衣物不易曬乾時為來客高峰，又恰好與超商以晴天和夏季為業績高峰具有互補性。
全家因此看好自助洗衣的複合功能，將有機會提高超商本業的來客數，而顧客等待洗衣的時間也將轉化為停留在超商的時間，提高顧客的購買率。不過記者實測洗衣網站後發現，全家三重店的洗衣機最便宜一次也要190元，60分鐘整套的洗加烘價格最高達到300元，比坊間的洗衣服務貴上一些，不過相對的來說容量也比較大，可以洗40-55件襯衫、或是3-5間單人床單。
全家會員制人數超越小7
單以店數來說，在全國擁有3000家店的全家超商並不是擁有5000家門市小7的對手。不過全家的多項「店中店」形式中，就擁有獨到眼光，也明顯與小7有所差異，另外還有特別的會員制，也明顯跟小7不同。
當小7還在消費集點貼貼紙，全家自2016年著手開始打造會員機制，使用「全家APP」取代集點貼紙，累積至2018年已經擁有800萬會員，會員來客占比近25%，這群會員的消費還佔了總營收的35%。根據全家財報顯示，在推出會員制後，2017全年的營收較去年成長6.4%，為644.3億元（2016年則較2015年成長4.8%）。
對此全家的老競爭對手，台灣超商界龍頭統一超商7-11其實早在2015年就推出綁定iCash的集點APP 7-11 OPENPOINT，不過截至2018年底會員數只有300萬名，在會員人數上，大大落後給全家。另外值得注意的是，因為超商擁有高頻的交易場景，在去年底統一、全家都試圖將支付功能（My FamiPay、OPEN 錢包）整合進各自的集點APP中，不過成效仍有待觀察。
