穿著紅色制服的英國皇家郵差們，每年都會在夏天結束之際，將一份年刊遞送到全國各地五十多萬名工商業主管、決策者以及相關人士的手上。這是英國國會出版的一份讀物，內容結合了英國重量級記者和最前線政治家的評論，介紹英國企業家和機構如何應對大環境中的挑戰，也會請各屆首相親撰序文，是英國業界最具指標性和公信力的指南。
首位登上國會評鑑的台裔企業家
這份讀物的名稱叫做《國會評鑑》，編排簡單扼要，看起來就像一本政府白皮書。年刊中並介紹各行各業的年度最佳典範，分享他們的成功故事和前瞻視角。英國國會每年也會將這本年刊寄給各國的政府首長和商會，甚至寄到白宮去，藉此向他國介紹值得推揚的本國企業。
在曼城市郊的Bosse Computers公司，也從郵差手中拿到了二○一八年度的國會評鑑，大家迫不及待地拆開包裝，興奮地傳閱著，尋找科技類中的「最佳實踐典範」（Best Practice Representative），果然找到了。灰藍色的字體印著斗大的Bosse Computers，一旁是位東方女性的相片，她一頭捲髮，穿著一件藍白條紋的襯衫，笑容盈盈。照片下寫著：Christina Tsai – Managing Director（克莉絲汀娜．蔡 董事長）。刊物裡有好幾頁版面介紹這位來自臺灣的女企業家，如何帶領著十來名員工，專攻電腦周邊硬體產品代銷貿易，創立二十年，公司營運成長速度驚人，也曾獲兩屆英國「北部前五十大成長最快科技領域公司」獎。
幾個月前，當《國會評鑑》委員會聯合主席埃瑞克．皮克斯勳爵（Lord Eric Pickles）發電郵給惠玉，簡短說明英國國會將惠玉選為本年度的企業楷模時，把她嚇了一大跳，公司同仁也半信半疑，還一度懷疑：「該不會是網路詐騙吧！」光是大曼城地區商會的註冊商家就超過八萬家，全英國上下就更不用說了，得到這樣的殊榮讓全體同仁驚喜不已。皮克斯是英國舉足輕重的政治家，曾擔任國會議員，也曾入閣，擔任社區和地方政府事務大臣，先後受封騎士和男爵，在社會上的名望相當高。他與另一位聯合主席、前內政大臣大衛．布蘭克特勳爵（Lord David Blunkett）共同為惠玉的公司在評鑑中寫了一段如下的介紹：
不論是在議會、商業和日常生活的絕大多數層面，傾聽和相互學習的能力一向是關鍵。尤其在這個特定時刻，隨著國家和全球化活動的持續增加，我們必須建立嶄新且加強現有的溝通渠道，因為這是至關重要的，這也是Bosse Computers的目標。
惠玉在英國創業後，早期的業務重心放在價位低廉的入門產品上，在競爭劇烈隨時隨地都在改變的科技業，當機立斷的敏銳度無比重要。惠玉代理許多臺灣品牌，與科技王國臺灣的密切關係是她勝過英國當地競爭對手的一張好牌，但會說中文、會說臺語，不代表就能在英國電腦周邊產品業中稱王，還要懂得抓住商機，能在適當的時機快速做出決策，用心維持與供應商和客戶間的健全關係，才有機會在市場長久立足。
從被笑「妳發瘋了嗎!?」到在小而巧的市場中獨領風騷
IC用品的市場日趨飽和，到底該如何從眾多競爭對手中脫穎而出？惠玉思考著，決定放手一搏，將重心移往價位高昂的頂級高階產品，其中一項決定性的商品是來自臺灣的鋁製電腦外殼，它的特色就是能夠自我降溫。首次看到這項產品時，惠玉馬上有預感這項商品深具潛力。她親自返臺上門拜訪製造商，說服對方把代理權交給她，讓她負責在英國的行銷。英國許多大型零售商都是惠玉的客戶，當她跟他們說：「我找到一個很棒的電腦機殼，只不過，比一般的貴十倍！」大家都瞪大了眼，說：「克莉絲汀娜，妳發瘋了嗎？」
然而，事實證明惠玉沒看走眼，這項商品在英國上市後造成轟動，甚至引起英國媒體前來採訪獨具慧眼的惠玉。
在這個行業裡，唯一不變的原則就是「一切都持續在改變」，現在很紅的東西或許幾年後就沒人要了。有些過去市場占有率很大的手機廠牌，現在幾乎退到最邊緣。很多人說：「大家現在都用筆電了，沒有人要用桌上型電腦了啦！」可是桌電其實還是存在，沒錯，它最風光的時間已經過去了，是在萎縮沒有錯，但也還是一直有新的商品出來，儼然成為一個小而巧的產業。有些產品看似無法賣給廣大市場，小生態的市場（Niche Market）極具專門性，讓很多人望之卻步，但如果你願意用心去做，更能在這裡打出自己的一片天。
惠玉相信商機得自己花時間下功夫去找，用心觀察市場上的動態，主動找人對話，這些都是小時候跟爸爸做貨運生意時學到的：生意不會憑空掉下來，仔細觀察加主動出擊才有機會。消息來自市場的各個角落，跟客戶聊天時也要留意其中的訊息，他們在市場上看到什麼、在找什麼、有什麼需求，都有跡可循，純粹看你的觀察力夠不夠敏銳。
有一年，在臺灣的一場電腦展上，惠玉聽到風聲，有一家新公司專門做高端的機械性鍵盤，性能驚人，價格比一般低階鍵盤貴上近二十倍，是頂級產品。她想去找老闆聊聊，沒想到一走到該公司攤位，竟然看到自己的幾位英國客戶在那邊！惠玉背脊上的汗毛都豎了起來，腦海裡警鐘倏然大響，眼睛一瞇，心中暗忖：這個產品一定有市場，不然我的客人不會都跑來看！
當你發現自己搶先別人一大步，那就還有時間可以考慮，但當對手都出動了，你就必須當機立斷，因為機會可能就只有那麼一次，現在不馬上抓住就沒了。惠玉開門見山地對老闆說：「這幾位都是我的客人，他們彼此是競爭對手，你如果賣給其中一位，不論是哪一位，都會要求你不要賣給任何其他競爭對手。但是如果你把代理權給我，我手上有英國前十大的客人，誰我都能賣！」
終於，惠玉拿到了代理權，但大家一聽到單價都嚇了一大跳，公司同仁也都反對，然而當時她已經答應臺灣廠商，會盡全力為他們開發英國市場。做生意很重要的原則就是堅守承諾，所以惠玉無論如何都要做下去。事實又再度證明，她在電腦展上那一瞬間的當機立斷是對的，當時電玩產業正在蓬勃發展，這項專攻玩家的高階商品一出現在英國市場就捲起一陣旋風。
成為高端產品在英國的唯一分銷商，聽起來似乎很厲害，但不能以此自滿，在機械式鍵盤項目中，國際上許多知名的大品牌也不斷跟進，推出同等級的高階產品，要如何跟他們競爭呢？惠玉的腦筋不斷轉著。她想，即使這是一個高階產品，還是需要賦予品牌多一點魅力，提高產品的價值，才能脫穎而出！
「多一點魅力」要從哪裡變出來？惠玉決定加強售後服務。產品故障時，客人要退貨，一般程序是退給身為分銷商的惠玉，她再退回去給工廠。層層關卡，時間就這樣流失了，末端使用者等久了也不耐煩，久而久之對商品就會有負面印象。因此，惠玉主動派自己的技術工程師回台灣，接受製造商的服務中心和維修流程的培訓。當產品出錯的時候，惠玉不需要退回工廠，因為她自己的工程師可以馬上斷定症狀，直接維修，很快就能解決問題。
漸漸地，英國客人對商品更有信心，與客戶之間的溝通渠道也變得更加流暢。這一系列的機械鍵盤產品因為設計感十足，功能又好，沒幾年就在國際上成為人氣推薦商品，尤其在英國的表現更是特別耀眼，很大一部分原因正是惠玉當初的堅持，為這項商品注入了許多心力。
憑藉著不斷創新、不斷找尋新的出口、時時刻刻保持敏銳，並堅持自己的想法，惠玉因此能夠走在競爭對手前面，她的表現更受到英國國會青睞，成為年度企業典範肯定的首位臺商，國會也邀請她列席在倫敦西敏寺國會大樓舉行的年度秋季盛會。那天，惠玉盛裝打扮，心情忐忑地到了國會，在場不僅有眾多政商界重量級人士，國會還邀請了當紅的英國主持人主持晚宴。
直到盛會結束離開會場，惠玉還是覺得這一切好不真實，回想二十五年前，一個來自宜蘭鄉下的女孩子，獨自一人踏上英國的土地，不僅完全聽不懂英國腔，就連基礎的英文對話都還說得支支吾吾。千想萬想也想不到，有朝一日竟會成為英國國會的座上嘉賓，與英國政商機要平起平坐，討論商場和國際情勢⋯⋯
