「杜奕瑾回來了！」這大概是今年科技界和學界中最火熱的話題，不令人意外，今（15）日他受邀回到母校台大出席「服務業創新」座談會擔任專題主講人，消息一出同樣未演先轟動，許多教授、學生都慕名前來一睹過去不喜歡曝光的「創世神」風采，他又會為莘莘學子帶來什麼寶貴的建議？
PTT之父、創世神？杜奕瑾是何許人？
或許還是有人會問，杜奕瑾是誰？他在1995年大二那年創辦目前全台最大論壇PTT，隔年參與創立蕃薯藤，接著他便前往美國，先在美國國家衛生研究院從事研究，2006年加入微軟的搜尋引擎開發，以及人工智慧研究團隊，之後更當上微軟人工智慧首席亞太區研發總監。
2017年，他離開微軟，回到台灣成立台灣人工智慧實驗室（Taiwan AI Labs），期望為台灣發展人工智慧注入活水。
「台灣很多人有軟體思維，但他們悶太久了」、「我這段時間面試了許多在台積電上班的學弟妹，只能說這實在太糟蹋人才了，因為工作上一直不需要用到他們的腦，」回台已經9個月的杜奕瑾如此觀察道。事實上，不管是在談人工智慧，還是產業創新、服務業創新，都不脫「軟體思維」這4個字。
軟體思維是產業轉型關鍵
但，到底什麼是軟體思維？「你只要想想迪士尼和萬達城（中國首富王健林創辦之遊樂園）的關係，萬達很不服氣說你有公主、那我也有公主，你有城堡、我也有城堡，門票我還比你便宜，但一年後上海迪士尼營收一直在成長，萬達城不行了，」杜奕瑾打趣地說。
雖然是玩笑話，但也反映出一個著重的是內容服務，另一個只是仿造硬體設施。如果還是不懂其中差異，「聽到眼睛是靈魂之窗這句話，」杜奕瑾問，「你覺得什麼是商機？」
他說，台灣廠商多數會回答「眼睛」，因此做了很多攝像頭，不管小的、大的、3D的各式各樣，結果到最後沒有人要用。但現在世界各地大家在做的是「靈魂」，因為當你看到一樣東西時，並不是眼睛看到，而是大腦在腦中生成圖像。
過去硬體產業太過成功反而成為包袱
杜奕瑾舉例，GoPro 會如此成功的原因並不在於硬體攝影機，而是他們的核心非常專注在「如何拍出好的運動影像」這件事情上，有了靈魂之後，他們才去思考接下來硬體要怎麼配合。
換句話說，服務業和製造業的思維完全不同。台灣雖然常常自詡高科技產業蓬勃發展，但杜奕瑾認為，台灣其實還是處在高科技產業中的製造業，因為企業的專長在於製造、降低成本、依循規格化。
過去硬體業發展太過成功，成功反倒變成失敗之母。「很多產業的知識、經驗在產業革命的時候，那都是包袱。同理台灣的『硬體』是優勢，但我們的『硬體思維』是包袱，」杜奕瑾坦言。
台灣多數軟體人才都被悶壞了
他說，如同前一波網路崛起的時代，唱片公司想說我把音樂放在網路上、電影公司也說把電影放在網路上，只要好好研究怎麼收費、以及保護智財權不讓別人拷貝，但轉頭看看現在的網路巨擘Facebook、Google全部都是免費的，「就是羊毛出在狗身上，豬來買單，重點是你背後的價值。」
不過，難道台灣真得就沒有軟體能力嗎？對於這個問題，其實杜奕瑾並不同意。他表示，在第一波網路創業期，其實台灣相當領先，就以他在蕃薯藤團隊任職時，推出Instant Messenger（即時通訊軟體），問了許多台灣企業大老，他們都覺得沒有價值，但後來騰訊主動找上他們來合作。
杜奕瑾認為，當初台灣的軟體產業、人才其實很有機會，然而因為硬體產業發展太過成功、獲利也很高，導致政府將所有資源全部投注到硬體產業上，最後就是造成了現在我們所看到的結果。
重新定義AI，台灣還有機會
如今人工智慧（AI）時代來臨，在這個全新領域中，很多產業的作業流程都需要重新定義。杜奕瑾表是，現在全球90％以上的資料，其實是過去2年才蒐集到的，換句話說，台灣先前沒有抓到的，現在開始都還來得及，如何有創意地蒐集、使用可用的資料，才是第一步要做的事。
但同時，他也很擔心，台灣產業繼續落入硬體思維，因為他聽聞許多業者決定AI化的關鍵，仍是想要增加效率、壓低成本，「這並不是發展AI的重點，如我常說現在是後工業時代，大家在意的不是有沒有產品，而是這個產品沒有好品質。」
眾所周知，軟體的世界就是贏者全拿，一分一秒都不能再浪費。杜奕瑾鼓勵年輕學生，「相信你的直覺，不要相信產業大老，學校的直覺往往比業界還要先進，因為業界有包袱。」同時他向政府呼籲，「不要再讓傳統產業來告訴未來的年輕學子該怎麼做！」
